Jesmo li zaboravili principe društvenih mreža?

Kad smo prvi puta zakoračili u svijet društvenih mreža, većina nas je tiho sjedila u kutu i u čudu se pitala – čemu sve ovo i kako da se uključim? Zadnjih dana, istražujući Google+, dolazim do spoznaje da se sve više zaboravlja na neke temeljne principe društvenih mreža i snalaženja na nekoj novoj mreži.

Količina tekstova o novom proizvodu iz Google radionice nije me iznenadila, tema je zanimljiva. Nisu me iznenadili ni stavovi klasičnih eksperata koji su u stanju ispisati stranice o Google+, a pri tome imaju dvije osobe u svojim krugovima, ali me iznenadila nestrpljivost pojedinih brandova i njihovih komunikacijskih sektora koji su, unatoč jasnoj poruci Googla da je mreža u testnoj fazi i namijenjena osobnim profilima, navalili na Google+ kao da se tamo dijele vrući janjci s ražnja.

 

Svaka nova pojava u svijetu društvenih mreža i marketinga izaziva interes i da su svi željni ući u klub ranih kosinika, ali mislim da smo polako počeli zaboravljati principe društvenih mreža. Ili kako bi to kod mene u Hrvatskoj sjajno Zagorci rekli: “Kam trčiš pred rudo, buju te konji zgazili.”

 

Trčanje pred rudo, najskuplje trčanje

Prije dva tjedna Googlov Christian Oestlien upozorio je brandove da se ne priključuju mreži dok se ne pripreme posebne stranice za brandove, organizacije i ostale poslovne korisnike i pozvao ih da prijave Googlu svoj interes za otvaranje poslovnih stranica. Usprkos tomu, Ford Motors, Mashable, Search Engine Land, Seasame Street, The Next Web, MTV India, Naked Security su prečuli pravila i otvorili svoje kanale i nakon tjedan dana se suočili s brisanjem profila s Google+.

 

 

Ford Motors je imao komunikaciju s Googlom i dobio priliku da bude jedan od testnih poslovnih profila na Google+, pa je tako profil Ford Motor Company, nakon kratke suspenzije, dobio oznaku Test Account. Drugi Fordov profil ili testna poslovna stranica na Google+, rezervirana je za Europu i u ovom slučaju profil je, prema sugestiji Googla, otvoren na ime predstavnika Ford Europe Roberta Wallisa.

Ni razni portali i organizacije iz SEE regije nisu bili imuni na otvaranje osobnih profila. Otkad sam otvorila moj privatni profil na Google+, “zaokružili” su me razni portali, brandovi, političke stranke ili ogranizacije iz regije. Mogu razumijeti želju brandova i organizacija da otvore još jedan komunikacijski kanal i vjerujem da su svi apsolvirali riječi Setha Godina koji je rekao:

“Our job is to make change.  Our job is to connect to people, to interact with them in a way that leaves them better than we found them, more able to get where they’d like to go.  Every time we waste that opportunity, every page or sentence that does not do enough to advance the cause is a waste.”

 

No, ne mogu razumjeti da osobe koje su eksponirane kao specijalisti za društvene mreže ili voditelji komunikacijskih odjela za portale i korporacije, uskaću u novu mrežu usprkos upozorenjima i time dovode zastupani brand u situaciju da im se profili brišu. Niti smo svi Pete Cashmore i Mashable, pa da smo nagrađeni dvostrukim mjerilima Googla prema brandovima, niti naše klijente ili osobne projekte treba izlagati riziku da im se već formirani profil i osobe u krugovima brišu.

 

Principi komunikacije na društvenim mrežama

Naravno, naš primarni cilj je komunikacija i svaki novi kanal kojeg korisnici prihvate, nova je prilika za to. Stoga su i neki klijenti koje na društvenim mrežama zastupa Krazy Fish zvali i pitali što ćemo s novom mrežom. Naš je stav bio: čekamo, gledamo, učimo, pripremamo se i pratimo razvoj događaja tražeći najpogodni trenutak da se uključimo i djelujemo.

 

Stav koji zastupamo temelji se i na uputi Googla, ali i na osnovnim principima društvenih medija. Ne radi se ni o kakvom otkrivanju tople vode, po istom principu se ponaša većina ljudi kad se nađe u nepoznatom društvu ili na nepoznatoj lokaciji. Bili vi pojedinci koji su prvi puta čuli za društvene mreže ili iskusni morski vukovi društvenih valova, općepoznati osnovi principi komunikacije na mrežama najčešće idu ovim redom:

 

1. Slušaj prije nego govoriš – ne radi se o vama, već o vezama i komunikaciji ljudi s vama

2. Uključi se – stvaranje mreža i veza zahtjeva trud – pitaj, komuniciraj, izgradi odnose pomogni, odgovaraj, uključi ljude i linkove, inspiriraj, kreiraj koristan sadržaj

3. Ne kontroliraj – ako želiš da ljudi prenose tvoju poruku, vjeruj im

4. Budi pošten i pristojan – spin doctor je kratkoričan posao

5. Misli dugoročno – nema rezultata preko noći

 

Čini se da su neki brandovi zaboravili na ove osnove i dio o slušanju i postali jako nestrpljivi. Umjesto da se pripreme za novi kanal, kreiraju korisne sadržaje i smisle nove zanimljive načine komunikacije kojima će privući svoju publiku, posebno sada kad mogu vidjeti testne profile poput Fordovog, pohitali su od Google+ raditi još jedan Facebook. Isti onaj Facebook s kojeg ljudi odlaze i čije krive Drine djelomiočno Google+ može pokušati riješiti. Ovo je način da to pristojno kažemo. A postoji i drugačiji način. Malo kontraverzno-nervozan način. Loren Feldman način.

 

 

 Sve su životinje jednake, samo su neke jednakije

Google+ nam je ostavio puno otvorenih pitanja vezano uz poslovne profile. Sasvim sam suglasna da se profili namjenjeni fizičkim osobama ne mogu koristiti u poslovne svrhe i da ih je potrebno suspendirati. Osobno dobijam koprivnjaču kad mi na Facebooku neka marina (ne kao žensko ime, već kao mjesto gdje se sidre jahte) pošalje friend request, pa ne želim taj osip dobijati i na Google+.  Ali ako je omogućeno da Brian Solis ili Gary Vaynerchuk, čija imena su hodajući brandovi, otvore profile i rade na njima sve ono što brandovima nije trenutno dozvoljeno – evangeliziraju, educiraju, prodaju sebe i svoje proizvode ili u slučaju Garyja galame i izazivaju, zašto je Google+ stvorio period neravnopravnosti prema ostalim poslovnim korisnicima?

 

I što je s neprofitnim sektorom? Raznim nevladinim organizacijama ili inicijativama čiji cilj i način rada ne ostvaruju profit? Poznato je da je NGO sektor uvijek bio među inovatorima i ranim korisnicima društvenih mreža i servisa, koji su im zbog svoje besplatnosti davali puno prostora da maštovitim akcijama iskoriste svaki kanal za plasiranje svojih poruka. Vjerujem da se možete iz prve sjetiti barem tri takve organizacije.

 

Konačno, zašto je Google u startu ostavio brandove gladne novog kanala bez pristupa, iako je morao znati da će jedva dočekati ovu mogućnost?

Ana was born and raised in Zagreb, Croatia. Among other things, Ana is a teaching assistant at the University of Zagreb and holds a well deserved LL.M. degree. She is an alumna of the Academy for political development and a founding member of the Croatian Web Developers Association (CROWD). Ana is a biotherapist according to the biotherapy method of Zdenko Doman?i?. We’d say she’s a born attorney, but we wouldn’t want to insult her. Most importantly, Ana is a mother and a wife. Her clear business goals and cutting edge critique are motivated by the understanding that she must actively participate in building a better, braver world for posterity. Ana speaks Croatian, English and some German.

Get in touch with Ana on: Twitter | Linkedin | Google +

One thought on “Jesmo li zaboravili principe društvenih mreža?

  1. Neki vrla TV glava bi rekla – ostaje da se vidi, ili – vrijeme će pokazati. Trenutno mi G+ izgleda kao FB, samo bez klozetuša-fotki. Ne vidim neku posebno značajnu razliku u ovom dijelu osobnih stranica/accounta, osim finijeg kontroliranja publike koja čita pojedine postove. Kvaliteta priloga i komunikacije ionako zavisi od odabira ljudi koje pratimo, što važi i za FB.

    Siguran sam u jedno – sada više vremena trošim loveći postove po TW, FB i G+, tražeći što je tko napisao ili samo umnožio na ovim kanalima.

Leave a Reply